سبد خرید - ریال

رویه بازگرداندن کالا

گرچه ما تمام تلاش خود را برای رساندن محصول به سلامت به مشتریان خود به کار می گیریم اما با این وجود ممکن است خریداران محترم پس از دریافت محصول مورد نظر خود با مشکلاتی رو به رو گردند که فروشگاه اینترنتی سونی برای این دست از مشکلات، برای کاربران خود خدمات پس از فروشی را در نظر گرفته است که به قرار زیر خواهد بود:

اشکال فنی در محصول خریداری شده

 از آن جایی که تست محصولا خریداری شده جهت اطمینان از سلامت آن به زمان نیاز دارد ما در فروشگاه اینترنتی سونی برای تمامی عزیزان خریدار ۴۸ ساعت فرصت امتحان محصول را در نظر گرفته ایم تا در صورت وجود اشکال امکان استرداد و جایگزین محصول فراهم باشد.

توجه داشته باشید که حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری در صورت مشاهده ایراد و یا نقص فنی در دستگاه هر چه سریع تر باید با شماره تماس ۰۱۱۵۵۲۶۰۷۶۵ و یا از طریق رایانامه و همچنین فرم تماس با ما، به همکاران ما اطلاع دهید.

کارشناسان ما پس از بررسی اشکال گذارش شده نتیجه را گزارش خواهند کرد که پس از آن امکان تعویض، جایگزینی با محصول دیگر و یا دریافت وجه امکان پذیر خواهد شد. در صورتی که اشکال به وجود آمده به سبب استفاده نا صحیح مشتری به وجود آمده باشد شامل این سرویس نمی شود.

سپس محصول را با تمامی متعلقاتش به آدرس فروشگاه اینترنتی سونی در قسمت تماس با ما با بسته بندی درست ارسال نمایید تا حداکثر ظرف ۴۸ پس از دریافت شدن محصول توسط کارشناسان ما محصول تعویض و یا مبلغ کالا به حساب مشتری استرداد داده شود.

مغایرت کالا خریداری شده با اطلاعات سایت

در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری با اطلاعت سایت مغایرت داشته باشد. به عنوان نمونه مدل دیگری باشد و یا رنگ بندی و مشخصات متفاوتی را شامل شود به نکات زیر توجه فرمایید:

در صورتی که مغایرت در شکل ظاهری محصول است و به هر طریقی بدون باز کردن بسته بندی قابلیت پی بردن به این موضوع وجود دارد. در صورتی که بسته بندی از حالت اصلی خود خارج شده باشد و محصول باز شده باشد قابل تعوض نمی باشد.

در صورتی که مغایرت در مشخصات فنی باشد، در صورتی که بتوان بدون باز کردن بسته بندی محصول به این موضوع پی برد نیز تحت هیچ شرایطی نباید نسبت به باز کردن آن اقدام نمایید. اما در صورتی که متوجه شدن این موضع نیاز به باز شدن داشت پس از پی بردن به این موضوع سریعا حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت با کارشناسان ما در میان بگذارید و سپس محصول را با بسته بندی درست به همراه تمامی ضمائم برای فروشگاه اینترنتی سونی ارسال نمایید. کارشناسان ما پس از تایید مغایرت امکان تعویض یا استرداد محصول را برایتان فراهم خواهند کرد.

فروشگاه اینترنتی سونی ظرف ۴۸ ساعت پس از تایید مغایرت کالای دیگر را ارسال و یا وجه محصول را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

در ضمن هزینه های ارسال کالا در صورت تایید مغایرت بر عهده فروشگاه اینترنتی سونی خواهد بود.

انصراف از خرید

 در صورتی که از خرید خود پس از پرداخت وجه منصرف شدید هر چه سریع تر آن را با واحد فروش درمیان گذاشته تا در صورتی که محصول ارسال نشده باشد سفارش خود را تغییر یا درخواست استرداد وجه خود ثبت کرده تا سریعا درخواست شما ترتیب اثر داده شود.

در صورتی که پس از ارسال محصول از خرید خود منصرف شدید پس از دریافت آن حداکثر ظرف ۴۸ ساعت موضوع را به اطلاع ما رسانید و با هماهنگی به صورت کامل آن را برای ما ارسال نمایید. توجه داشته باشید که تنها محصولاتی که در حالت اولیه خود و پلمپ باشند قابلیت انصراف را دارا هستند و در صورت باز شدن محصول دیگر این امکان فراهم نخواهد بود.

در ضمن هزینه ارسال کالا نیز بر عهده مشتری بوده و تنها وجه کالا مستردد خواهد گردید.

پس از دریافت کالا توسط کارشناسان ما و تایید صحت آن و عدم باز شدگی و خروج جنس از پلمپ توسط مشتری حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کالای جدید و یا وجه کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

ارسال سفارشات به سراسر کشور